Shoptello

shoptello.com | info@shoptello.com

Versie: 1.0  |  Datum: 28 mei 2026

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

U heeft het recht uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw product. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU).

Hoe meldt u uw retour aan?

Stuur een e-mail naar info@shoptello.com met de volgende informatie:

•        Uw naam en adres

•        Ordernummer

•        Welk(e) product(en) u wilt retourneren

•        De reden voor retour (niet verplicht, maar wij stellen het op prijs)

U ontvangt binnen 1-2 werkdagen een bevestiging en verdere instructies.

2. Voorwaarden voor retour

Producten worden uitsluitend geaccepteerd als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

•        Het product is ongebruikt en in originele staat;

•        Het product zit in de originele (onbeschadigde) verpakking;

•        Het product is voorzien van alle originele labels en accessoires;

•        De retour wordt aangemeld binnen de bedenktijd van 14 dagen.

3. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij:

•        Het product defect of beschadigd is geleverd;

•        Er een verkeerd product is geleverd.

In die gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Let op: wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggezonden.

5. Producten die niet retourneerbaar zijn

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

•        Producten die speciaal voor u zijn vervaardigd of gepersonaliseerd;

•        Producten die vanwege hygiëne redenen niet retourneerbaar zijn (indien verzegeling verbroken);

•        Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

•        Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

6. Defecte of verkeerde producten

Heeft u een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@shoptello.com. Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij lossen dit graag voor u op via vervanging, reparatie of terugbetaling.

7. Retourproces stap voor stap

1. Meld uw retour aan via info@shoptello.com.

2. Ontvang onze bevestiging en retourinstructies binnen 1-2 werkdagen.

3. Verstuur het product in de originele verpakking.

4. Stuur het track & trace-nummer naar ons door.

5. Ontvang uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van het retour.

8. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op:

E-mail: info@shoptello.com

Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.

Laatste update: 28 mei 2026